PERSON #02

お客さまの不安を減らすためどんなときも心を込めて誠実に。

山中由貴

ローンプラザ　個人融資係
2017年入行

個人融資係として、お客さまのライフイベントを支援するローンに関する対応に従事。柔らかな人柄に強い責任感を秘める。アウトドア派で、休日は山登りやキャンプなどに出かけるのが楽しみ。これまで登って良かったのは樽前山・富良野岳・十勝岳だそう。

Career Pathキャリアパス

入行〜２年目: 中央市場支店
半年間は窓口業務を担当
以降は個人融資係を担当

３年目〜５年目: 南一条支店
引き続き個人融資係に
幅広いお客さまを担当するように

５年目～: リテール推進部ローンプラザ
引き続き個人融資係に

サポートが充実していたため
知識がなくても安心できました。

私はもともと人と話すことが好きで、人と関わる仕事がしたいと思っていました。銀行はお客さまが「人で選ぶ」ものだと思い、自分自身の接客を見てお選びいただけることにやりがいを感じて、北海道銀行を志望しました。

現在は個人融資係として、住宅ローンを中心に、教育・マイカー、個人融資全般のご対応を行っています。具体的には、ローンを借りるお客さまの窓口相談や電話応対、ローン審査までの書類準備、返済に関わるお手続きなどです。

入行当時はこうした知識がなかったため不安でした。ですが実際に入行してみると、新入行員研修や支店での勉強会など、サポートが充実していたため安心して業務を覚えることができました。同期もみんな一から学んでいくという状況でしたし、配属された職場は和やかで明るい雰囲気だったので、勉強すれば自分にもできるんだという印象に変わっていきました。

親身に指導してくれた上司に
今でも感謝しています。

入行3年目、任される仕事が増えてきた時期に、上司からかけてもらった言葉が今でも心に残っています。当時はひとりでなんでもこなさなきゃと思い、常にプレッシャーを感じていました。

その時に上司から「責任感が強いことはよく伝わっているから、ひとりで抱え込まず相談して」と言われ、一つ一つ不安なことを解決してくれました。できない自分に対しての悔しさもありましたが、心が軽くなりましたし、チームの一員として働くことの大切さに気付かされました。当時よく気にかけてくれ、指導してくれた上司に今でも感謝しています。

今でもお客さまから難しい質問をいただくと、回答に時間がかかってしまうことがあります。それでも、取り繕ってお客さまに迷惑をかけるより、しっかり調べてからお応えした方がいい。そう考えて上司や先輩にすぐ相談しながら、嘘をつかず、誠実にお客さまにお答しようとを心がけて接客しています。